Hoe laat je procesmanagement écht landen binnen je organisatie? - David Hoog, Sr. Proces- en Businessanalist en Melissa Daalman, Adviseur Procesmanagement van de Gemeente Almere
Ze gaan in op proceseigenaarschap, waarom het cruciaal is en hoe je verantwoordelijkheden helder belegt. Daarnaast laten zij zien hoe zij met volwassenheidsmetingen inzicht willen krijgen in waar afdelingen staan en welke randvoorwaarden nodig zijn om procesvolwassenheid te verhogen. Ook bespreken zij hoe de kwaliteitscyclus kan worden geborgd, niet alleen bij procesbeschrijvingen, maar juist in de continu verbetercyclus waarin maatregelen worden vastgelegd, opgevolgd en geëvalueerd. Daarnaast delen ze hoe zij bezig zijn met het opzetten van een gemeente brede procescommunity. En vertellen ze hoe inzicht in ketens, overdrachtspunten en RASCI‑afspraken kan leiden tot betere samenwerking en meer eigenaarschap.
